Esta política aplica a la compra de cursos en línea en EDUCA VITACARE Ecuador. Al tratarse de productos digitales (acceso a contenido educativo), las condiciones de devolución son distintas a las de un producto físico.

1. Cursos sin iniciar

Si compraste un curso y todavía no has accedido a ningún contenido dentro de la plataforma educativa virtual, puedes solicitar el reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra, escribiendo a clientes@educa.vitacareec.org con tu número de pedido.

2. Cursos ya iniciados

Una vez que has accedido a contenido del curso (visto una clase, iniciado una evaluación, etc.), el curso se considera iniciado y ya no aplica el reembolso, dado que el acceso al contenido digital ya fue entregado y consumido.

3. Errores en la compra

Si compraste el curso equivocado por error, o se realizó un cobro duplicado, contáctanos de inmediato a clientes@educa.vitacareec.org. Estos casos se resuelven caso por caso, con reembolso o cambio de curso según corresponda.

4. Problemas técnicos de acceso

Si pagaste correctamente pero no pudiste acceder al curso por un problema técnico de nuestra plataforma, resolveremos el acceso o, si no es posible resolverlo, procederemos con el reembolso completo.

5. Cómo se procesa un reembolso

Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago usado en la compra (Payphone, dLocal o PayPal), dentro de los tiempos que cada pasarela de pago establece para acreditar el reembolso a tu cuenta o tarjeta.

6. Contacto

Para solicitar un reembolso o resolver cualquier problema con tu compra, escríbenos a clientes@educa.vitacareec.org indicando tu número de pedido.